Обмен и возврат

ИНФОРМАЦИЯ О ПОРЯДКЕ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА

 

При получении заказа доступна примерка изделия и в случае, если оно не подошло, вы можете отказаться от получения всего заказа или части заказа; при оплате онлайн при оформлении заказа, денежные средства за товары, которые не были выбраны будут возвращены автоматически в течение 10 дней.

 

Если вы получили изделие, но затем передумали, или товар вам не подошел, вы можете вернуть его, для этого подайте заявку на возврат в течение 7 дней с момента получения и отправьте возврат в течение 14 дней с момента получения заказа.

Возврат товара возможен при условии:

товары не были в употреблении и полностью сохранен внешний вид товара, отсутствуют загрязнения и следы того, что товар носили сохранены все этикетки и бирки. К возвращаемому товару должно быть приложено заполненное заявление на возврат, которое вы получили вместе с заказом.

прислать фото/видео изделия полностью. Также потребуется фото заявленного дефекта, фото вшивной бирки и фото этикетки с штрих-кодом и названием.

Претензии по качеству упаковки принимаются в течение 3 дней с момента получения заказа. Для обращения потребуется:

указать № заказа (или № счета), дату получения заказа, причину обращения;

акт, составленный в ТК при приемке поврежденного груза или нехватки товара (если акта нет - в рекламации будет отказано);

фото/видео коробки полностью (должен быть хорошо виден стикер ТК с № трека, стикер  с наименованием, № заказа).

Претензии при недостаче или пересорте товара принимаются в течение 3 дней с момента получения заказа. Информация, которая необходима для подачи рекламации:

сообщить № заказа (или № счета)

Дата получения заказа

Список изделий и количество, которое расходится с накладной.

Чем более полную и достоверную информацию вы предоставите, тем быстрее мы сможем обработать ваш запрос и помочь в решении.

Для того, чтобы оформить возврат:

В течение 7 дней, с момента получения заказа, вам необходимо подать заявку на возврат по эл.адресу: info@prettychoice.ru

Тема письма: Возврат

Текст письма: Прошу осуществить возврат товара по причине (указать причину); ФИО (покупателя); Позиции, которые нужно вернуть; Номер заказа; Способ возврата (выбрать):

1. СДЕК 2. Boxberry 3. Почта России Отправьте изделия в течение 14 дней с момента получения. Используйте ту же курьерскую службу, что и при заказе (СДЕК, Boxberry или Почта России). Упакуйте все вещи для возврата в пакет или коробку. Для отправки возврата возьмите паспорт. Приложите к возврату заполненное заявление на возврат, которое вы получили вместе с заказом.

Если вы выбрали способ возврата СДЕК, Boxberry:

В ответ на ваше письмо о возврате наша служба сервиса вышлет вам номер накладной/код для отправления, по которым вы сможете отправить возврат из отделения СДЕК, Boxberry. Сохраните трек-номер для отслеживания посылки. При отправке ничего оплачивать не нужно.

Для возврата Почтой России:

В ответ на ваше письмо о возврате наша служба сервиса вышлет вам номер накладной, по которой вы сможете отправить возврат из любого отделения Почты России. Сохраните трек-номер для отслеживания посылки. При отправке ничего оплачивать не нужно.

Стоимость самостоятельной отправки любым другим способом кроме указанных выше не компенсируется. После получения и одобрения возврата мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет в срок до 10 рабочих дней. Стоимость доставки происходит за счет ИП КуцильЛ.В.

Если у вас остались вопросы, вы можете связаться с нами:

8 812 389 39 80 (бесплатные звонки по России) 

8 964 338 33 31  WhatsApp/Telegram 

эл.адрес: info@prettychoice.ru

С заботой о ВАС, команда  PRETTY CHOICE